Rückgabe- & Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Diese Rückgabe- & Erstattungsbedingungen gelten für alle Käufe über AndyGlowShop unter https://andyglowshop.com.

AndyGlowShop verkauft und liefert derzeit in die USA und nach Deutschland. Für beide Länder gilt dieselbe 30-tägige Rückgabefrist.

ÜBERSICHT ZUR RÜCKGABE

RÜCKGABEFRIST

Kunden in den USA und in Deutschland können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.

Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung vom Transportunternehmen als zugestellt markiert wird.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

ZUSTAND ZURÜCKGESENDETER ARTIKEL

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss das Produkt in der Regel:

• unbenutzt sein
• unbeschädigt sein
• sich im Originalzustand befinden
• mit allen Originalkomponenten und dem gesamten Zubehör zurückgesendet werden
• soweit zumutbar in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen, Zweckentfremdung, unsachgemäßer Handhabung oder fehlenden Komponenten haben möglicherweise keinen Anspruch auf Erstattung.

SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: info@andyglowshop.com
Telefon: +1 (781) 536 7680

Bitte geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen
• Die Bestellnummer
• Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rückgabe
• Fotos oder ein Video, wenn das Produkt beschädigt, defekt, falsch geliefert oder anderweitig von einem Problem betroffen ist

Sobald Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse für Ihr Land.

Bitte senden Sie keine Rücksendung, ohne uns vorher zu kontaktieren.

RÜCKSENDEADRESSE

Genehmigte Rücksendungen aus den USA gehen an:

AndyGlowShop Returns
65 Browning Ave
Ignacio, CO 81137
USA

Genehmigte Rücksendungen aus Deutschland gehen an:

AndyGlowShop Returns
Ringstraße 12
64747 Breuberg-Hainstadt
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, damit wir die Rückgabe bestätigen und Ihnen die passenden Anweisungen geben können.

Bei nicht genehmigten Rücksendungen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

RÜCKSENDEKOSTEN

Sinneswandel / Rückgabe aus Reue

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil:

• Sie Ihre Meinung geändert haben
• Sie das falsche Produkt bestellt haben
• das Produkt Ihren Bedürfnissen nicht entspricht
• Sie das Produkt nicht mehr möchten

trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die Rücksendekosten hängen vom Transportunternehmen, dem Paketgewicht, den Paketabmessungen, der Serviceart und dem Versandursprung ab.

Der tatsächliche Rücksendepreis wird von dem vom Kunden gewählten Transportunternehmen bestimmt.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung.

Beschädigte, defekte, falsch gelieferte oder falsch beschriebene Produkte

Wenn das Produkt:

• defekt ist
• bei der Lieferung beschädigt wurde
• falsch geliefert wurde
• erheblich von der Bestellung abweicht

übernimmt AndyGlowShop die entsprechenden Rücksende- oder Ersatzversandkosten.

Gegebenenfalls stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder andere Rücksendeanweisungen bereit.

WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR

AndyGlowShop erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0 $ / 0 €

BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Verpackung
• Fotos von sichtbaren Transportschäden
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung des Problems können wir anbieten:

• Einen Ersatz
• Eine Erstattung
• Eine andere angemessene Lösung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernimmt AndyGlowShop die entsprechenden Rücksendekosten.

DEFEKTE PRODUKTE

Wenn Ihr Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Defekts
• Deutliche Fotos oder ein Video, die das Problem zeigen

Nach Prüfung der Reklamation können wir einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Wenn bei einer genehmigten Reklamation eines defekten Produkts eine Rücksendung erforderlich ist, übernimmt AndyGlowShop die Rücksendekosten.

FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNGEN

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Gegebenenfalls Fotos des Artikels oder des Pakets

Wenn wir bestätigen, dass das falsche Produkt gesendet wurde oder ein Artikel fehlte, sorgen wir ohne zusätzliche Kosten für Sie für eine angemessene Lösung.

Dazu kann gehören:

• Den richtigen Artikel senden
• Den fehlenden Artikel senden
• Einen Ersatz bereitstellen
• Gegebenenfalls eine Erstattung vornehmen

PRODUKT IST NICHT ANGEKOMMEN

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir können die Sendung beim Transportunternehmen untersuchen.

Wenn die Sendung als verloren bestätigt wird, können wir je nach Umständen Folgendes anbieten:

• Eine Ersatzsendung oder
• Eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Sie können die Stornierung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen.

Wir bemühen uns in angemessener Weise, die Bestellung zu stornieren, bevor sie in die Auftragsabwicklung geht.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt, abgewickelt oder versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt gemäß diesen Rückgabe- & Erstattungsbedingungen eine Rückgabe beantragen.

FRIST FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Sobald eine Rückgabe genehmigt wurde, muss das Rücksendepaket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung versendet werden.

Wird die Rücksendung nicht innerhalb dieser Frist versendet, können wir eine neue Rücksendegenehmigung verlangen.

BEARBEITUNG DER RÜCKGABE NACH PAKETEINGANG

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir die Rückgabe in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Wir prüfen das zurückgesendete Produkt, um sicherzustellen, dass es die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt.

Wird die Rückgabe genehmigt, beginnt der Erstattungsvorgang.

BEARBEITUNGSZEIT DER ERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller, PayPal oder ein anderer Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

ERSTATTUNGSMETHODE

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

In der Regel können wir keine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode vornehmen.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN

Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass eine Erstattung veranlasst wurde, diese aber noch nicht auf Ihrem Konto erschienen ist:

1. Prüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto erneut.
2. Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenaussteller oder Zahlungsanbieter.
3. Berücksichtigen Sie die übliche Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters.
4. Wenn die Erstattung weiterhin nicht erschienen ist, kontaktieren Sie uns unter info@andyglowshop.com.

Wir prüfen den Status der Erstattung und geben verfügbare Bestätigungs- oder Transaktionsinformationen weiter.

URSPRÜNGLICHE VERSANDKOSTEN

AndyGlowShop bietet kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen in den USA und in Deutschland. Da für den Hinversand keine Standardversandkosten erhoben werden, gibt es normalerweise keine ursprünglichen Versandkosten zu erstatten.

TEILRÜCKGABEN

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können Sie beantragen, nur einen Teil der berechtigten Artikel zurückzusenden.

Erstattungen bei Teilrückgaben gelten nur für die Produkte, die zurückgesendet, geprüft und genehmigt wurden.

Nicht zurückgesendete Artikel sind in der Erstattung nicht enthalten.

UMTAUSCH

AndyGlowShop bietet derzeit keinen direkten Produktumtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie den berechtigten Artikel bitte gemäß diesen Bedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Wenn der erhaltene Artikel falsch, beschädigt oder defekt war, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Produkte, die ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet sind
• Hygienesensible Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden
• Produkte, die durch Zweckentfremdung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
• Produkte, die nach der Lieferung wesentlich verändert wurden

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es versenden.

RÜCKGABEN AUS DEUTSCHLAND

Für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, gelten dieselbe 30-tägige Rückgabefrist und dieselben in diesen Bedingungen beschriebenen Voraussetzungen.

• Kontaktieren Sie uns zuerst, um Ihre Rücksendegenehmigung zu erhalten. Rücksendungen aus Deutschland gehen an unser Lager unter Ringstraße 12, 64747 Breuberg-Hainstadt, Deutschland.
• Die Rücksendekosten bei Sinneswandel trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Service mit Sendungsverfolgung.
• Rücksendungen beschädigter, defekter, falsch gelieferter oder falsch beschriebener Produkte werden auf unsere Kosten versendet.
• Erstattungen erfolgen in der Währung und auf die Zahlungsmethode der ursprünglichen Bestellung.

Verbraucher in Deutschland haben nach EU- und deutschem Verbraucherrecht außerdem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu diesem Recht und schränkt es in keiner Weise ein.

VERPACKUNG IHRER RÜCKSENDUNG

Beim Zurücksenden eines Produkts:

1. Verpacken Sie den Artikel sicher.
2. Verwenden Sie, soweit zumutbar, die Originalverpackung.
3. Legen Sie das gesamte ursprüngliche Zubehör, alle Komponenten, Etiketten und Unterlagen bei.
4. Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen unseres Kundenserviceteams.
5. Verwenden Sie bei vom Kunden bezahlten Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Kunden sind dafür verantwortlich, dass vom Kunden bezahlte Rücksendungen ordnungsgemäß verpackt sind.

FRISTEN FÜR RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

GESETZLICHE RECHTE

Diese Rückgabe- & Erstattungsbedingungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen können, einschließlich der Verbraucherrechte von Kunden in Deutschland und der Europäischen Union.

Sofern das geltende Recht Rechte vorsieht, die durch diese Bedingungen rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, bleiben diese Rechte bestehen.

Firmeninformationen

Shopname: AndyGlowShop
Firmenname: Rsn Digital
Firmennummer: 307516086
Firmenanschrift: V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius, Vilniaus apskritis, LT-08237, Litauen
Lager- / Rücksendeadresse USA: 65 Browning Ave, Ignacio, CO 81137, USA
Lager- / Rücksendeadresse Deutschland: Ringstraße 12, 64747 Breuberg-Hainstadt, Deutschland

E-Mail: info@andyglowshop.com
Telefon: +1 (781) 536 7680

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
Wochenende: geschlossen

Wir antworten auf Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Bei Fragen zu Datenschutz, Konto, Bestellung, Rückgabe, Erstattung, beschädigten Produkten oder Stornierung erreichen Sie uns unter info@andyglowshop.com oder telefonisch unter +1 (781) 536 7680.